Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Introduction et informations sur la société
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site ponsut.pro et des services associés sur les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de leurs données à caractère personnel par Evaneos SA, en qualité de responsable de traitement.
Evaneos SA
27 Rue de Mogador, 75009 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 82 83 36 36
Evaneos SA exerce une activité dans le secteur du voyage et traite des données personnelles dans le cadre de la gestion des demandes d’information, de la relation commerciale, de l’organisation et du suivi de prestations de voyage, ainsi que de ses obligations légales et réglementaires.
La présente politique est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », ainsi qu’aux recommandations de la CNIL.
2. Collecte et traitement des données
Evaneos SA peut collecter des données personnelles directement auprès de vous, notamment lorsque vous :
- remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis ;
- créez un compte utilisateur ou demandez des informations sur un voyage ;
- réservez ou consultez des services de voyage ;
- échangez avec le service client ;
- vous inscrivez à une newsletter ou acceptez des communications commerciales ;
- interagissez avec le site, les applications, ou les outils de communication d’Evaneos SA.
Les catégories de données susceptibles d’être traitées incluent notamment :
- des données d’identification : nom, prénom, civilité, coordonnées ;
- des données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- des données liées aux demandes et réservations : destination, dates de voyage, préférences, informations de groupe, besoins spécifiques ;
- des données de facturation et de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- des données de connexion et de navigation : adresse IP, logs, identifiants techniques, cookies et traceurs ;
- des informations relatives à la relation commerciale et au service après-vente ;
- le cas échéant, des données sensibles strictement nécessaires à l’exécution du service, par exemple des informations sur l’état de santé ou les besoins alimentaires, uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement et dans le respect du RGPD.
Evaneos SA s’engage à ne collecter que des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.
3. Finalités du traitement des données
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- répondre aux demandes d’information et de contact ;
- gérer les comptes utilisateurs et l’accès aux services en ligne ;
- analyser les besoins, préparer, organiser et suivre les voyages ou prestations associées ;
- gérer les réservations, les paiements, la facturation et le service après-vente ;
- assurer la relation commerciale, le support client et le suivi de satisfaction ;
- envoyer des communications transactionnelles et, sous réserve des règles applicables, des communications marketing ;
- améliorer les services, le site et l’expérience utilisateur ;
- prévenir et détecter la fraude, les abus ou les incidents de sécurité ;
- respecter les obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ;
- gérer les litiges, réclamations et demandes des autorités compétentes.
4. Base légale du traitement
Conformément au RGPD, Evaneos SA s’appuie sur les bases légales suivantes selon la finalité du traitement :
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, notamment pour traiter les demandes de devis, réservations et prestations de voyage ;
- Le consentement, notamment pour certaines communications commerciales, l’utilisation de cookies non essentiels et, le cas échéant, le traitement de données particulières fournies volontairement ;
- L’intérêt légitime de Evaneos SA, notamment pour assurer la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration des services, la gestion de la relation client et certaines opérations de prospection lorsqu’elles sont autorisées par la réglementation ;
- Le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, sociale, de conservation de documents ou de réponse aux autorités compétentes.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Communication des données et tiers
Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux catégories de destinataires suivantes :
- les équipes internes habilitées de Evaneos SA ;
- les prestataires techniques et sous-traitants agissant pour le compte de Evaneos SA, notamment hébergeurs, prestataires de maintenance, outils de messagerie, d’analyse, de paiement ou de gestion client ;
- les partenaires de voyage, agences locales, transporteurs, hébergeurs, assureurs ou tout autre intervenant nécessaire à l’exécution de la prestation de voyage demandée ;
- les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires, lorsqu’une telle communication est requise par la loi ou nécessaire pour défendre les droits de Evaneos SA ;
- les conseils externes tels qu’avocats, commissaires aux comptes ou experts, dans le cadre de leurs missions.
Evaneos SA veille à ce que ses sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et n’agissent que sur instructions documentées, conformément au RGPD.
6. Transferts de données vers des pays tiers
Dans le cadre de l’activité de voyage, certaines données peuvent être transférées ou rendues accessibles à des destinataires situés hors de l’Espace économique européen, notamment lorsque cela est nécessaire pour organiser des prestations dans le pays de destination.
Dans une telle hypothèse, Evaneos SA s’assure que ces transferts sont encadrés conformément au RGPD, par exemple au moyen :
- d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cas échéant ;
- de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
- de règles d’entreprise contraignantes ou de tout autre mécanisme de transfert autorisé ;
- de mesures complémentaires techniques et organisationnelles adaptées, lorsque nécessaire.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les garanties applicables en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
7. Durée de conservation
Evaneos SA conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais de prescription applicables.
- Données relatives aux demandes de contact sans relation contractuelle : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pour une durée limitée en cas de suivi.
- Données relatives à la relation contractuelle et à la gestion des voyages : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les durées légales de prescription et de preuve.
- Données de facturation et comptables : conservées pendant la durée requise par les lois applicables.
- Données de prospection commerciale : conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou pendant la durée permise par la réglementation applicable.
- Données techniques et logs : conservés pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité, de maintenance et de preuve.
- Cookies et traceurs : conservés pour une durée conforme aux règles applicables et aux paramètres de consentement ou de refus.
Lorsque les données sont archivées, elles sont conservées sous une forme intermédiaire strictement limitée aux finalités légales, probatoires ou contentieuses.
8. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement dans certaines hypothèses ;
- Droit à la portabilité : recevoir les données fournies à Evaneos SA dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable ;
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, ainsi qu’à la prospection commerciale à tout moment ;
- Droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès, conformément au droit français.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous. Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Evaneos SA répondra à votre demande dans les délais légaux applicables. En cas de complexité ou de nombre élevé de demandes, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD, avec information préalable.
9. Retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans coût et sans justification, en utilisant les moyens suivants :
- le lien de désinscription présent dans nos communications électroniques, lorsque disponible ;
- les paramètres de votre compte ou de vos préférences de communication ;
- une demande adressée à [email protected].
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Il peut toutefois entraîner l’impossibilité de fournir certains services ou communications concernés.
10. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Avant toute réclamation, Evaneos SA vous invite à la contacter afin de tenter de résoudre votre demande amiablement.
11. Sécurité des données
Evaneos SA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :
- contrôles d’accès et gestion des habilitations ;
- mesures de chiffrement ou de pseudonymisation lorsque pertinent ;
- journalisation et surveillance des accès ;
- sauvegardes régulières et plans de reprise ;
- procédures internes de gestion des incidents et violations de données ;
- sensibilisation des collaborateurs à la confidentialité et à la sécurité ;
- évaluation des sous-traitants et encadrement contractuel des traitements.
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement exempt de risque. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Evaneos SA prendra les mesures requises par la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, la notification aux autorités compétentes et aux personnes concernées.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Evaneos SA aux coordonnées suivantes :
Evaneos SA
27 Rue de Mogador, 75009 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 82 83 36 36
Si un délégué à la protection des données a été désigné, vous pouvez également adresser votre demande via les coordonnées communiquées sur le site ou dans les échanges contractuels, lorsqu’elles sont disponibles.
13. Modifications de la politique de confidentialité
Evaneos SA peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles, ainsi que des changements apportés à ses services.
En cas de modification substantielle, Evaneos SA pourra vous informer par tout moyen approprié, notamment par publication sur le site ponsut.pro ou par notification directe lorsque cela est requis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique.